400客服专员

1.400客服电话接听、服务派工； 2.客服档案更新，跟踪快超时客户，对一线服务人员行为力管控； 3.统计遗留问题； 4.外协费用、配件报损、付款、盖章、文件审批等申请； 5.填写市场问题反馈表，回访客户有无备件需求，跟进服务人员满意度情况； 6.整理并审核服务人员报销相关资料，录入表格并上交； 7.技改进度表发给工厂对接人，整理当月要保养的客户明细下发各分公司主管； 8.大数据建立，协助营业部开展会，统计服务人员出工量、24小时完工率； 9.月初协助整理报告书返厂。 任职资格： 1.大专以上学历，有客服经验优先； 2.熟练使用各类办公软件; 3.具备良好的语言表达、沟通协调能力、和服务意识；